제1조 (목 적)
본 약관은 한화생명보험주식회사(이하 "한화생명"이라 합니다.)가 고객에게 제공하는 원격지원 등 서비스(이하 "서비스"라고 합니다.) 의 이용조건 및 절차에 관한 사항과 기타 필요한 제반사항의 규정을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)
본 약관에서 사용되는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
1. 서비스 : 한화생명이 인터넷상의 서비스 홈페이지를 통해 제공하는 원격지원 및 콘텐츠 등의 서비스
2. 원격지원서비스 : 서비스 중 한화생명이 고객의 PC에 컴퓨터프로그램을 설치하고 한화생명의 상담원이 동 프로그램을 이용하여 고객의 동의를 얻어 고객의 PC를 직접 점검하는 서비스
3. 서비스 홈페이지 : 한화생명이 서비스를 제공하는 "http://support.hanwhalife.com"의 인터넷 사이트
4. 이용신청고객 : 원격지원서비스의 이용을 한화생명에 신청한 법인이나 개인
5. 고객 : 서비스 홈페이지에서 서비스를 제공받는 법인이나 개인

제3조 (약관의 효력 및 변경)
① 본 약관은 고객이 동의함으로써 효력이 발생합니다.
본 약관은 서비스 홈페이지에 게시하는 방법으로 공지합니다.
② 한화생명은 본 약관을 변경 또는 수정할 수 있으며, 변경된 약관은 제1항의 방법으로 공지합니다. 변경 또는 수정된 약관은 약관의 변경 또는 수정 후에 이용을 신청한 고객들에게 적용됩니다.
③ 본 약관의 적용기간은 고객이 동의한 때부터 한화생명이 지원을 거부한 때 또는 원격지원서비스가 종료된 때까지로 합니다. 다만, 특정한 서비스에 대하여 적용되는 약관 및 약관의 적용기간을 별도로 공지한 경우에는 공지내용에 의합니다.

제4조 (공지 사항)
한화생명은 서비스 홈페이지에 다음 각 호의 사항을 공지합니다.
1. 소관부서(이용, 장애처리 등) 연락처
2. 서비스 홈페이지에 대한 정기/비정기 점검 실시계획

제5조 (원격지원서비스의 개시)
원격지원서비스는 한화생명의 상담원이 고객의 동의를 얻어 고객의 컴퓨터 화면을 볼 수 있게 된 시점부터 개시됩니다.

제6조 (이용신청)
이용신청고객은 서비스 홈페이지에 게시된 약관에 동의함을 표시한 후 원격지원서비스 이용신청을 하여야 합니다.

제7조 (원격지원서비스 지원 및 지원거부)
① 한화생명은 이용신청고객에 대하여 업무상 또는 기술상 지장이 없는 경우에 접수순서에 따라 원격지원서비스를 지원합니다.
② 한화생명은 다음 각 호의 1에 해당하는 경우 이용신청고객에 대한 지원을 거부할 수 있습니다. 이 경우, 한화생명은 지원거부사유를 이용신청고객에게 유선, 서면, 이메일 또는 서비스 홈페이지에 팝업창으로 표시하는 등의 방법으로 통보합니다.
ㄱ. 본인의 실명을 사용하지 않고, 타인의 명의를 이용하는 경우
ㄴ. 음란물 또는 이적물의 배포·전시 및 타인의 저작권을 침해하거나, 배포·전시·침해할 가능성이 있는 경우
ㄷ. 서비스홈페이지에 게시된 약관에 동의하지 않은 경우
ㄹ. 기타 이용신청고객의 귀책사유로 지원이 곤란한 경우

제8조 (신규 서비스의 추가)
한화생명은 고객에게 신규 서비스를 추가로 제공할 수 있으며, 신규 서비스에도 본 약관을 적용하되, 신규 서비스에 적용되는 세부이용약관이 홈페이지에 게시되어 있는 경우에는 세부이용약관이 우선하여 적용됩니다.

제9조 (한화생명의 의무)
① 한화생명은 업무상, 기술상 지장이 없는 한 업무시간(공휴일을 제외한 월요일부터 금요일까지의 기간 중 09시부터 18시까지) 중에 서비스를 제공합니다. 다만, 서비스 안정화 등을 위해 실시하는 정기 또는 비정기 점검시간에는 서비스가 제공되지 않을 수 있습니다.
② 한화생명은 고객으로부터 제기되는 의견이나 불만에 대하여 담당자를 배정하여 상당한 기간 내에 처리하여야 합니다. 다만, 상당한 기간 내에 처리가 곤란한 경우에는 고객에게 그 사유와 처리일정을 유선, 서면, 이메일 등의 방법으로 통보하여야 합니다.
③ 한화생명은 서비스 제공과 관련하여 취득한 고객의 정보를 본인의 사전 승낙 없이 타인에게 이용하거나 제공하지 않습니다. 다만, 관련 법령 또는 국가의 정당한 명령 등에 따라 이용하거나 제공하는 경우에는 그렇지 않습니다.

제10조 (고객의 의무)
① 고객이 제공하는 모든 정보의 저작권과 관련하여 발생하는 문제는 고객의 책임입니다.
② 고객은 본 약관을 준수하여야 합니다.
③ 고객은 한화생명에서 제공 받은 서비스를 제3자에게 재사용(한화생명으로부터 제공받은 서비스 중 일부 또는 전부를 고객 이외의 제3자에게 영리를 목적으로 제공하는 행위)하거나 제3자가 사용하게 할 수 없습니다.

제11조 (면책)
한화생명의 상담원이 고객의 PC를 점검함에 있어 고의 또는 중대한 과실로 인하여 고객에게 발생시킨 손해가 아닌 한 한화생명은 배상할 책임을 부담하지 않습니다.

제12조 (분쟁해결 및 관할법원)
본 약관에 명시되지 아니한 사항은 대한민국 법령을 적용하고, 고객과 한화생명 간에 본 서비스 또는 약관과 관련하여 분쟁이 발생할 경우에는 본 약관의 취지 및 동종업계의 관행에 따라 상호 합의하에 처리하되, 합의가 이루어지지 않을 경우에는 고객의 주소지를 관할하는 법원의 판단에 의합니다. 단, 고객과 한화생명이 합의하여 관할 법원을 별도로 정할 수 있습니다.

부 칙
※ (시행일) 본 약관은 2007년 5월 2일부터 시행합니다.
귀하는 상기 동의를 거부할 수 있습니다. 다만 이에 대한 동의를 하시지 않을 경우에는 관련 서비스 제공에 제한이 있을 수 있습니다.